魏王问扁鹊:“你是知名的神医,请问你家两位兄长医术如何?
扁鹊答:“长兄治未病,医术最高;中兄治小病,医术次之。我最末。”
扁鹊认为:治未病医术高于治小病,治小病医术高于治大病。这一点与企业管理是相通的。治未病成本最低,小病次之,大病成本不可估量。治未病风险最小,小病次之,大病风险最高。从对患者或企业的伤害程度来说,未病几乎没有伤害,小病次之,大病即使治愈,也往往“伤筋动骨”。企业经营过程中遇到的问题,越往后拖,难度越大、成本越高,风险越大。如果不重视治未病,企业就会经常遇到“大病小灾”,因此治未病应是管理者的基本理念。
如何“治未病”,中医讲究“未病先防,既病防变”。企业讲究制度建设与计划管理。
制度是工作的法律。规范的制度不仅提高工作效率、更能显著降低差错与风险。制度管理首先从制度制定环节着手,有些企业有制度却未达到理想效果,很大原因是在制度制定环节敷衍潦草。企业不能为了制度而制度,做好制度后束之高阁。好的制度不是表面文章,要切实可行,接地气,符合管理需要。制度是一个很“高深”的工作。做好一个制度需要专业、细致和科研精神,制度好坏体现管理者对某项工作的理解深度和管理智慧。
计划管理讲究“预则立,不预则废”,企业管理纷繁复杂,牵一发而动全身,事前应做好研究,谋定而后动,先动脑,先规划,临时决定容易造成仓促应战,效果通常不理想。应将计划管理的理念制度化,运用在企业管理各个方面。在计划上花的任何时间都是值得的,除非万不得已的情况下(变量多到无法或确实来不及估计),尽量不要选择随机应变。
计划管理也包括应急管理,人不可能不得感冒,企业也不可能没有突发情况,计划和制度做的再完美,也有可能因执行不力或突然事件导致出现危机。应急管理就是在假设突然出现某一情况时应采取的措施(这些情况主要包括发生概率较大或危害程度较大)。第一时间处理,“既病防变”,避免拖沓延误造成更大的危机。
“善战者无赫赫之功”, 治未病是做领导看不见的工程,却是百年基业的关键。
(作者:张忠海)